Возврат и обмен

Дата публикации: 31 августа 2026 года

Возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение семи дней после передачи;
• в течение трёх месяцев после передачи, если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку иными доказательствами.

Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, может не подлежать возврату надлежащего качества в предусмотренных законом случаях. Факт продажи ткани или её отреза не используется как автоматическое основание для отказа: обстоятельства конкретного заказа оцениваются отдельно.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Ограничения для возврата товара надлежащего качества не применяются к требованиям, связанным с недостатками, неправильной комплектацией или передачей не того товара.

Как оформить обращение

Обращение можно направить на smtkani@mail.ru, по адресу: 445020, Самарская область, г. Тольятти, ул. Республиканская, д. 18, либо передать лично в магазине.

Рекомендуется указать ФИО, номер заказа, контактные данные, наименование товара, дату получения и требование. При наличии можно приложить фотографии и подтверждение покупки. Предварительное обращение ускоряет обработку, но не является дополнительным обязательным условием реализации законных прав.

Адрес приёма возвратов: 445020, Самарская область, г. Тольятти, ул. Республиканская, д. 18.
Режим: пн–пт 09:00–18:00.

Возврат денег

Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом для конкретного требования.

При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе не возмещать расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя к Продавцу. При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы компенсируются в предусмотренных законом случаях.

Способ возврата денег определяется с учётом первоначального способа оплаты, требований платёжной системы и законодательства.